سياسة الاسترداد
نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك له.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع العلامات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 si.natural.ecart@hotmail.com
يرجى ملاحظة أنه سيتم توجيهك لإرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
📦 [يرجى إدخال عنوان الإرجاع هنا]
إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن الخاص بالإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه دون تقديم طلب مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني أعلاه.
المنتجات التالفة أو المعيبة
يرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها في أسرع وقت.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)
-
المنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
-
المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين.
كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات المباعة ضمن التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي ترغب به هي إرجاع المنتج الحالي (بعد الموافقة)، ثم إجراء طلب جديد بشكل منفصل للمنتج البديل.
فترة التراجع 14 يومًا - الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن الطلب إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك التراجع أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من الاستلام لأي سبب كان، ودون الحاجة لتقديم مبرر.
يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، غير مستخدم، مع العلامات الأصلية، وفي عبوته الأصلية، ويجب توفر إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
الاسترداد
سنعلمك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، ما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد أم لا.
إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة البطاقة الائتمانية قد تستغرق وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ المسترد في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 si.natural.ecart@hotmail.com
